Refund policy
DIRITTO DI RECESSO, RESI E CAMBI
Ultimo aggiornamento: 23 Maggio 2026
Il presente documento disciplina le condizioni di reso, rimborso e cambio dei prodotti acquistati sul sito Acqua di Marzamemi, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”).
Effettuando un acquisto sul nostro sito, il cliente accetta integralmente le seguenti condizioni.
1. DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto effettuato online entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, senza obbligo di motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione scritta via e-mail indicando:
- numero ordine;
- nome e cognome;
- prodotto da rendere;
- motivo del reso (facoltativo).
2. PRODOTTI ESCLUSI DAL RESO E DAL RIMBORSO
Per motivi igienici e di tutela della salute, non è possibile effettuare resi o ottenere rimborsi per:
- profumi;
- fragranze;
- diffusori per ambiente;
- candele;
- prodotti cosmetici o similari sigillati;
qualora la confezione originale sia stata aperta, utilizzata, manomessa o privata del sigillo di garanzia.
Ai sensi dell’art. 59 lett. e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute una volta aperti dopo la consegna.
I prodotti dovranno pertanto essere restituiti integri, sigillati e mai utilizzati.
3. RESI DI BORSE, TELI MARE E ACCESSORI
Per borse, teli mare e accessori moda è possibile richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna.
I prodotti dovranno essere restituiti:
- integri;
- non utilizzati;
- completi di etichette originali;
- nella confezione originale;
- privi di macchie, profumi, odori o segni d’uso.
Acqua di Marzamemi si riserva il diritto di rifiutare il reso qualora il prodotto restituito non rispetti le condizioni sopra indicate.
4. SPESE DI SPEDIZIONE DEL RESO
Le spese di spedizione relative alla restituzione dei prodotti sono interamente a carico del cliente.
Non saranno accettati:
- pacchi inviati in contrassegno;
- spedizioni con spese a carico del destinatario;
- resi non autorizzati.
Il cliente è responsabile della corretta spedizione del reso fino alla ricezione presso il nostro magazzino.
5. RIMBORSI
Una volta ricevuto il prodotto e verificata la conformità del reso, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Eventuali spese di spedizione sostenute per l’ordine originale non sono rimborsabili.
Acqua di Marzamemi si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto reso.
6. CAMBIO COLORE O SOSTITUZIONE
Per borse, teli mare e accessori è possibile richiedere un cambio colore o la sostituzione del prodotto, previa disponibilità di magazzino.
Le spese di spedizione relative al cambio sono a carico del cliente.
Il prodotto dovrà essere restituito nelle medesime condizioni indicate nella sezione “Resi”.
7. PRODOTTI DANNEGGIATI O ERRATI
Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto danneggiato, difettoso o differente rispetto a quanto ordinato, è necessario contattare il servizio clienti entro 48 ore dalla consegna allegando fotografie chiare del prodotto e dell’imballaggio ricevuto.
Dopo verifica, Acqua di Marzamemi provvederà alla sostituzione del prodotto o al rimborso secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
8. CONTATTI
Per richieste di reso, cambio o assistenza è possibile contattare il servizio clienti ai recapiti indicati sul sito ufficiale:
Acqua di Marzamemi